常见问题解答

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Q&A
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Q.我该如何办理入住手续？
A. 艾思利德酒店推出了使用平板电脑的自助入住系统。您可以在入住前登记信息，快速办理入住。
如需自动解锁入口，请输入入住前一天发送的电子邮件中提供的入口密码。
如果您对流程有任何疑问，请致电或发送电子邮件给我们，我们的工作人员会尽快回覆。
點此查看詳細入住說明 > 入住指南
Q.有停车场吗？
A. ・Eslead酒店难波南Ⅲ店
有地面停车场,可停放两辆车（先到先得）；费用为1400日元/天（含税）。
・Eslead酒店大阪鹤桥店
无停车场。
・Eslead酒店难波大国町店
有地面停车场,可停放两辆车（仅限含停车费的住宿套餐住客使用）。
Q.我想住在高楼层的房间，可以吗？
A. 只要您事先告知，我们将尽量满足您的要求。但根据客房使用状况及客房类型，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.我预订了一个以上的房间，可以安排在同一层吗？
A. 只要您提前告知，我们将尽量满足您的要求。但根据客房使用状况及客房类型，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.我预订了同一个房型、一晚以上、但分别是不同的套餐，这样也可以一直住在同一个房间吗？
A. 请您提前告知我们预订的详细情况，我们会尽量调整以满足您的要求。但根据客房预约状况，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.有投币式洗衣机吗？
A. Eslead酒店的所有客房内均设有全自动洗衣机。另外所有客房的浴室也设有浴室干燥机。
Q.三人房可以住四个人吗？
A. 按照规定，三人房最多只能住三个人。任何房型均不可超过规定人数，请见谅。
但是，需同睡的儿童（未上小学）可免费。
Q.如果我比入住时间更早到达，可以提早进房间吗？
A. 非常抱歉，由于我们需要时间准备客房，因此无法提早。
如果您在入住时间之前到达，您可以将行李寄存在自助衣帽间。但是，您只能在登记入住时间之后进入房间。请查看各设施页面了解入住时间。
Q.可以推后退房的时间吗？
A. 您可以致电或发邮件提前咨询，但由于我们需要准备下一轮入住，因此不一定能满足此要求。另外，推后退房时间需要加收费用（1个小时2千日元）。请必须在退房前，在前台或网上支付费用。但请注意，未提前联络并擅自推后退房时间的情况下，将加收更多的费用。
Q.晚上10点以后要怎么办理入住呢？
A. 酒店入口设有自动锁，您在入住的前一天会收到邮件，里面写有该自动锁的密码，只要输入密码就可以进酒店了。然后您可以使用大堂的平板电脑直接办理入住手续。我们采用的是自助入住方式，因此过了晚上10点也可以办理。如果办理手续时有不明白的地方，可以直接致电或发邮件联络我们，工作人员将马上对应。
点击此处查看入住说明 > 入住指南
Q.浴室里有生活用品（毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、牙刷等）吗？
A. 我们准备了各种生活用品，您可以在各酒店的“设施及服务”页面中查看用品清单。另外，Eslead酒店所有客房均为卫浴干湿分离。希望这些细致周到的设计，能为您褪去疲惫，让您更享受旅程。
Q.可以借烹饪用具和餐具吗？
A. Eslead酒店所有客房均设有双头电磁炉和微波炉等烹饪设备、平底锅及各式烹饪器具、还有盘子、马克杯、叉勺等餐具。
Q.可以借折叠床吗？
A. 非常抱歉，本酒店无法提供。
Q.可以借婴儿床吗？
A. 可以。但每家分店数量有限，且需加收费用，请务必提前致电或发邮件预约。
Q.可以用Wi-Fi吗？
A. 本集团所有酒店内，1楼大堂、所有客房内均可免费使用Wi-Fi。
Q.可以提前帮我预约门票（电影票、附近的主题公园、美术馆等）吗？
A. 非常抱歉，本酒店未提供此服务。请住客自行预约。
Q.可以提前帮我预约附近的餐厅吗？
A. 非常抱歉，本酒店未提供提前预约附近餐厅的服务。
您可以在入住后与前台工作人员商量。
Q.我要在Eslead酒店住宿一晚以上，会有人打扫房间吗？
A. 按Eslead酒店规定，除了无打扫的套餐、或在Airbnb预约以外，连续住3晚打扫一次房间。另外从SDGs观点出发，我们希望更有效利用有限的资源，因此如果住客提出“无需打扫”或“只换毛巾就可以了”，我们也会遵从要求。
Q.有按摩服务吗？
A. 非常抱歉，本酒店未提供按摩服务。
Q.有客房送餐服务吗？
A. 非常抱歉，本酒店未提供客房送餐服务。
Q.我怎么从附近的车站走到酒店？
A. 请在各酒店的“交通指南”页面查询。
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