常见问题解答
Q&A筛选
Q.我该如何办理入住手续？
A.
艾思利德酒店推出了使用平板电脑的自助入住系统。您可以在入住前登记信息，快速办理入住。
如需自动解锁入口，请输入入住前一天发送的电子邮件中提供的入口密码。
如果您对流程有任何疑问，请致电或发送电子邮件给我们，我们的工作人员会尽快回覆。
點此查看詳細入住說明 > 入住指南
如需自动解锁入口，请输入入住前一天发送的电子邮件中提供的入口密码。
如果您对流程有任何疑问，请致电或发送电子邮件给我们，我们的工作人员会尽快回覆。
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Q.有停车场吗？
A.
・Eslead酒店难波南Ⅲ店
有地面停车场,可停放两辆车（先到先得）；费用为1400日元/天（含税）。
・Eslead酒店大阪鹤桥店
无停车场。
・Eslead酒店难波大国町店
有地面停车场,可停放两辆车（仅限含停车费的住宿套餐住客使用）。
有地面停车场,可停放两辆车（先到先得）；费用为1400日元/天（含税）。
・Eslead酒店大阪鹤桥店
无停车场。
・Eslead酒店难波大国町店
有地面停车场,可停放两辆车（仅限含停车费的住宿套餐住客使用）。
Q.我想住在高楼层的房间，可以吗？
A.
只要您事先告知，我们将尽量满足您的要求。但根据客房使用状况及客房类型，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.我预订了一个以上的房间，可以安排在同一层吗？
A.
只要您提前告知，我们将尽量满足您的要求。但根据客房使用状况及客房类型，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.我预订了同一个房型、一晚以上、但分别是不同的套餐，这样也可以一直住在同一个房间吗？
A.
请您提前告知我们预订的详细情况，我们会尽量调整以满足您的要求。但根据客房预约状况，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.有投币式洗衣机吗？
A.
Eslead酒店的所有客房内均设有全自动洗衣机。另外所有客房的浴室也设有浴室干燥机。
Q.三人房可以住四个人吗？
A.
按照规定，三人房最多只能住三个人。任何房型均不可超过规定人数，请见谅。
但是，需同睡的儿童（未上小学）可免费。
但是，需同睡的儿童（未上小学）可免费。
Q.如果我比入住时间更早到达，可以提早进房间吗？
A.
非常抱歉，由于我们需要时间准备客房，因此无法提早。
如果您在入住时间之前到达，您可以将行李寄存在自助衣帽间。但是，您只能在登记入住时间之后进入房间。请查看各设施页面了解入住时间。
如果您在入住时间之前到达，您可以将行李寄存在自助衣帽间。但是，您只能在登记入住时间之后进入房间。请查看各设施页面了解入住时间。
Q.可以推后退房的时间吗？
A.
您可以致电或发邮件提前咨询，但由于我们需要准备下一轮入住，因此不一定能满足此要求。另外，推后退房时间需要加收费用（1个小时2千日元）。请必须在退房前，在前台或网上支付费用。但请注意，未提前联络并擅自推后退房时间的情况下，将加收更多的费用。
Q.晚上10点以后要怎么办理入住呢？
A.
酒店入口设有自动锁，您在入住的前一天会收到邮件，里面写有该自动锁的密码，只要输入密码就可以进酒店了。然后您可以使用大堂的平板电脑直接办理入住手续。我们采用的是自助入住方式，因此过了晚上10点也可以办理。如果办理手续时有不明白的地方，可以直接致电或发邮件联络我们，工作人员将马上对应。
点击此处查看入住说明 > 入住指南
点击此处查看入住说明 > 入住指南
Q.浴室里有生活用品（毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、牙刷等）吗？
A.
我们准备了各种生活用品，您可以在各酒店的“设施及服务”页面中查看用品清单。另外，Eslead酒店所有客房均为卫浴干湿分离。希望这些细致周到的设计，能为您褪去疲惫，让您更享受旅程。
Q.可以借烹饪用具和餐具吗？
A.
Eslead酒店所有客房均设有双头电磁炉和微波炉等烹饪设备、平底锅及各式烹饪器具、还有盘子、马克杯、叉勺等餐具。
Q.可以借折叠床吗？
A.
非常抱歉，本酒店无法提供。
Q.可以借婴儿床吗？
A.
可以。但每家分店数量有限，且需加收费用，请务必提前致电或发邮件预约。
Q.可以用Wi-Fi吗？
A.
本集团所有酒店内，1楼大堂、所有客房内均可免费使用Wi-Fi。
Q.可以提前帮我预约门票（电影票、附近的主题公园、美术馆等）吗？
A.
非常抱歉，本酒店未提供此服务。请住客自行预约。
Q.可以提前帮我预约附近的餐厅吗？
A.
非常抱歉，本酒店未提供提前预约附近餐厅的服务。
您可以在入住后与前台工作人员商量。
您可以在入住后与前台工作人员商量。
Q.我要在Eslead酒店住宿一晚以上，会有人打扫房间吗？
A.
按Eslead酒店规定，除了无打扫的套餐、或在Airbnb预约以外，连续住3晚打扫一次房间。另外从SDGs观点出发，我们希望更有效利用有限的资源，因此如果住客提出“无需打扫”或“只换毛巾就可以了”，我们也会遵从要求。
Q.有按摩服务吗？
A.
非常抱歉，本酒店未提供按摩服务。
Q.有客房送餐服务吗？
A.
非常抱歉，本酒店未提供客房送餐服务。
Q.Eslead酒店是怎样的酒店？
A.
是以近畿地区为中心经营综合房地产业的Eslead株式会社打造的新式酒店。Eslead酒店作为地产发展商,打造的公寓舒适度高，有口皆碑。Eslead酒店，则是融合了舒适度、新锐设备、用心接待的待客之道为一体的全新公寓式酒店。
所有客房均有30平方米以上的宽敞空间，并设有厨房、冰箱、微波炉、洗衣机、浴室干燥机等让生活丰富多彩的家电设备。仿佛在“自己家”，这就是Eslead的追求。
所有客房均有30平方米以上的宽敞空间，并设有厨房、冰箱、微波炉、洗衣机、浴室干燥机等让生活丰富多彩的家电设备。仿佛在“自己家”，这就是Eslead的追求。
Q.我怎么从附近的车站走到酒店？
A.
请在各酒店的“交通指南”页面查询。
Q.我想预订1年后的房间，需要支付定金等预付款吗？
A.
一般来说不需要支付定金或预付款。但如果为团体预约（即预约10个房间以上），且离入住日期时间较长，则有可能要支付定金或预付款。
Q.我想预约10个以上的房间，可以吗？
A.
很抱歉，目前无法在Eslead酒店官网上预约10个以上的房间，请见谅。如有需要，烦请直接致电或发邮件咨询您计划下榻的分店。
Q.我可以延长预订的住宿天数吗？
A.
如需延长住宿天数，有两种办法。一是在Eslead酒店官网直接预订新增的天数，二是直接致电或发邮件咨询您计划下榻的分店。
Q.要在什么时候支付？
A.
可在预订或办理入住手续时付款。
付款方式包括现金（仅限日元）[仅限艾思利德酒店 难波南Ⅲ]、信用卡（VISA、美国运通卡、万事达卡、大来信用证、JCB、银联卡）或入住时使用二维码付款。
请注意，除艾思利德酒店 难波南 III 外，其他所有酒店均为无现金酒店，不接受现金。
付款方式包括现金（仅限日元）[仅限艾思利德酒店 难波南Ⅲ]、信用卡（VISA、美国运通卡、万事达卡、大来信用证、JCB、银联卡）或入住时使用二维码付款。
请注意，除艾思利德酒店 难波南 III 外，其他所有酒店均为无现金酒店，不接受现金。
Q.可以在官网上更改我通过各种线上旅行代理商（乐天旅游、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda、携程等）进行的预订吗？
A.
非常抱歉，如果您不在Eslead酒店官网预订的话，则无法在本官网更改或取消。请直接咨询各线上旅行代理商。
Q.可以在官网上确认到我在各种线上旅行代理商（乐天旅游、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda、携程等）预订的住宿信息吗？
A.
非常抱歉，您无法在Eslead酒店的官网上确认到此信息。请直接咨询各线上旅行代理商。
Q.预订后什么时候能确定？
A.
通过Eslead酒店官网的线上预约系统顺利完成预订后，系统将向您填写的邮箱发送预约确认通知邮件，此通知上写着关于您预订的详细信息。收到此预约通知即为预订完成（即预约确定）。
Q.取消预订要付多少钱？
A.
【基本的取消政策】
3天前：10%
1天前：30%
当天：100%
未住宿：100%
请注意：
・每个住宿套餐及预约平台的取消政策都不一样，请仔细确认。
・若为团体（10个以上的房间）预约，请直接向各分店确认。
3天前：10%
1天前：30%
当天：100%
未住宿：100%
请注意：
・每个住宿套餐及预约平台的取消政策都不一样，请仔细确认。
・若为团体（10个以上的房间）预约，请直接向各分店确认。
Q.我可以缩短预订的住宿天数吗？
A.
您的预订确认单上有一个网址，点击这个网址后就可以办理缩短天数的手续。如果无法办理的话，烦请重新预订。
Q.入住后，如何更改我的预订呢？
A.
非常抱歉，入住后您将无法在官网上更改预订，请直接咨询您下榻的酒店前台。
Q.有可以吸烟的房间吗？
A.
Eslead酒店所有客房内禁止吸烟。严禁在客房内吸烟（包括IQOS等电子烟）。如果您在客房内吸烟，我们将向您收取3万日元的客房清洁费，请注意。
※ 各酒店均在酒店用地内设置了吸烟区和烟灰缸。
※ 各酒店均在酒店用地内设置了吸烟区和烟灰缸。
Q.我想和朋友/家人住在同一层或相邻的房间，可以这么预订吗？
A.
Eslead官网上没有相关的预约设定。您可以在预订时把要求写在备注栏上，或事先和各分店的前台工作人员商量，我们将尽量满足您的要求。但根据客房使用情况，也有可能无法满足您的要求，请见谅。
Q.我想在大阪旅游，住在哪个Eslead酒店好呢？
A.
大阪有很多有名的景点，建议您最好提前做好计划，选择离您想去的景点较近的Eslead酒店。另外，Eslead集团的所有酒店均在大阪市内，位于市中心地带，且都在车站附近，乘坐电车可在30分钟以内到达USJ、大阪城等主要旅游景点。
Q.在网上（Amazon等）购买的东西可以寄到酒店吗？
A.
住客住宿期间，可直接从配送公司手上收取。
如需寄到前台，请必须将配送时间指定为15点~20点。此时间段以外恕不代收，敬请谅解。
如需寄东西到酒店时，请在寄件单上写清楚以下事项：
1.姓名（预约人）
2.预约号码
3.入住日期
※请注意，前台不代收任何需冷冻冷藏的物品、需到付的物品，敬请谅解。从入住日前一天可收取。请在15点~20点内领取代收的物品，除此时间以外不可领取，请注意。
如需寄到前台，请必须将配送时间指定为15点~20点。此时间段以外恕不代收，敬请谅解。
如需寄东西到酒店时，请在寄件单上写清楚以下事项：
1.姓名（预约人）
2.预约号码
3.入住日期
※请注意，前台不代收任何需冷冻冷藏的物品、需到付的物品，敬请谅解。从入住日前一天可收取。请在15点~20点内领取代收的物品，除此时间以外不可领取，请注意。
Q.退房后，稍隔一段时间再入住相同的酒店时，在此期间可以寄存行李吗？
A.
几天内再次入住的情况下可寄存行李。但由于酒店空间有限，相隔时间过长则无法寄存，请谅解。
另外，请勿寄存贵重品、需冷藏冷冻的物品，请谅解。
另外，请勿寄存贵重品、需冷藏冷冻的物品，请谅解。
Q.办理入住前、退房后可以寄存行李吗？
A.
每个酒店的大堂内均设置了链条上锁式自助储物柜。
空间有限，如遇存满的情况下，请使用附近的投币式储物柜。请勿寄存贵重物品、生鲜物品、以及需冷藏冷冻的物品。
空间有限，如遇存满的情况下，请使用附近的投币式储物柜。请勿寄存贵重物品、生鲜物品、以及需冷藏冷冻的物品。
Q.可以收快递或者包裹、邮件吗？
A.
[难波南艾斯利德酒店 III]
请务必在入住前寄送行李时注明您的入住日期和时间。
地址请注明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本，您可以直接从快递公司收到包裹。
住宿期间领取行李时，请在地址中注明您的房间号。
安排送货时，请在包裹单上注明以下信息。
1. 姓名（预订者姓名）
2.预订号码
3.入住日期
*请注意，我们不接受需要冷冻或冷藏的物品或其他货到付款的包裹。 请注意，虽然您可以在入住前一天领取行李，但除下午 3:00 至晚上 8:00 外，我们无法移交您的行李。
[大阪鹤桥艾斯利德酒店/难波大国町艾斯利德酒店]
请务必在发货时注明时间，因为有时前台工作人员不会在场。
如果您在入住前寄送行李，我们将在下午 4:00 至晚上 7:00 期间接受递送请求。
如果您居住在日本，您可以直接从快递公司收到包裹。
住宿期间领取行李时，请在地址中注明您的房间号。
我们不接受上述时间以外的送货。
感谢您的理解。
安排送货时，请在包裹单上注明以下信息。
1. 姓名（预订者姓名）
2.预订号码
3.入住日期
*请注意，我们不接受需要冷冻或冷藏的物品或其他货到付款的包裹。 请注意，您可以在入住日期前一天领取行李，但除下午 4:00 至晚上 7:00 外，我们无法移交您的行李。
请务必在入住前寄送行李时注明您的入住日期和时间。
地址请注明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本，您可以直接从快递公司收到包裹。
住宿期间领取行李时，请在地址中注明您的房间号。
安排送货时，请在包裹单上注明以下信息。
1. 姓名（预订者姓名）
2.预订号码
3.入住日期
*请注意，我们不接受需要冷冻或冷藏的物品或其他货到付款的包裹。 请注意，虽然您可以在入住前一天领取行李，但除下午 3:00 至晚上 8:00 外，我们无法移交您的行李。
[大阪鹤桥艾斯利德酒店/难波大国町艾斯利德酒店]
请务必在发货时注明时间，因为有时前台工作人员不会在场。
如果您在入住前寄送行李，我们将在下午 4:00 至晚上 7:00 期间接受递送请求。
如果您居住在日本，您可以直接从快递公司收到包裹。
住宿期间领取行李时，请在地址中注明您的房间号。
我们不接受上述时间以外的送货。
感谢您的理解。
安排送货时，请在包裹单上注明以下信息。
1. 姓名（预订者姓名）
2.预订号码
3.入住日期
*请注意，我们不接受需要冷冻或冷藏的物品或其他货到付款的包裹。 请注意，您可以在入住日期前一天领取行李，但除下午 4:00 至晚上 7:00 外，我们无法移交您的行李。
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