자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

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Q.주차장은 있습니까?
A. ・에스리드 호텔 난바 사우스Ⅲ
평면주차장 2대 (선착순) 1,400엔/일(세금포함)
・에스리드 호텔 오사카 쓰루하시
주차장은 없습니다.
・에스리드 호텔 난바 다이코쿠초
평면주차장 2대(주차장 포함 플랜만 사용가능)

상세한 사항에 관해서는 각 호텔에 문의해 주십시오.
각 호텔 주변에는 여러 유료 주차장이 있으니 호텔 주차장이 만차인 경우에는 해당 주차장을 이용해 주십시오.
Q.고층 객실을 요청할 수 있습니까?
A. 사전에 연락을 주시면 희망사항을 접수할 수 있습니다만 객실 상황이나 객실 타입에 따라 요청에 응하지 못하는 경우도 있습니다.
Q.여러 개의 객실을 예약했습니다만 같은 층의 객실로 해주실 수 있습니까?
A. 사전에 연락을 주시면 희망사항을 접수하겠습니다.
하지만 객실 상황이나 객실 타입에 따라 요청에 응하지 못하는 경우도 있습니다.
Q.같은 객실 타입으로 연박 예약을 2개 이상의 다른 플랜으로 잡았습니다. 연박을 하는 동안 같은 객실로 할 수 있습니까?
A. 사전에 예약의 상세한 내용을 알려주십시오. 가능한 한 요청에 응할 수 있도록 조정하겠습니다만, 예약상황에 따라 요청에 응하지 못하는 경우도 있습니다.
Q.세탁실은 있습니까?
A. 에스리드 호텔에는 모든 객실에 전자동 세탁기가 설치되어 있습니다. 또한 모든 객실의 목욕탕에 욕실건조기가 설치되어 있습니다.
Q.트리플 룸에 4명이 숙박할 수 있습니까?
A. 트리플 룸의 정원은 3명까지입니다. 모든 객실 타입은 정원을 넘은 인원의 숙박은 불가하오니 미리 양해를 부탁드립니다.
단, 미취학 아동(초등학생 미만)의 어린이의 경우에는 무료입니다.
Q.체크인 시간보다 빨리 도착한 경우 객실에 들어갈 수 있습니까?
A. 죄송합니다만 객실준비가 필요해서 불가능합니다.
체크인 시간 전(15시 이전)에 도착하신 경우 짐을 셀프 클로크에 맡길 수 있습니다. 하지만 객실에 들어가실 수 있는 것은 체크인 시간인 15시 이후부터 가능합니다.
Q.체크아웃 시간의 연장은 가능합니까?
A. 다음 체크인 준비로 인하여 거절하는 경우도 있습니다만 원하시는 경우에는 전화 혹은 메일로 연락 주시기 바랍니다. 체크아웃 연장 시에는 별도 추가요금을 받고 있습니다(1시간 2,000엔). 요금은 체크아웃 전에 프론트 또는 온라인으로 결제해 주십시오. 만약 무단으로 체크아웃 시간을 연장하신 경우에는 또 다른 추가요금을 부과할 수 있으니 양해 바랍니다.
Q.야간(22시 이후)에 체크인하는 방법을 알려주십시오.
A. 저희 호텔의 입구는 오토락이기 때문에 체크인 전날에 보내 드린 메일에 기재되어 있는 입구 비밀번호를 입력해 주십시오. 체크인은 태블릿으로 입력하는 셀프 체크인 시스템을 도입했기 때문에 22시 이후에도 체크인이 가능합니다. 만약 절차에 대해서 불분명한 점이 있는 경우 전화나 메일로 연락을 주시면 직원이 즉시 대응하고 있으니 연락을 주십시오.
Q.욕실 어메니티(타올, 샴푸, 린스, 바디워시, 칫솔 등)는 있습니까?
A. 각종 어메니티가 준비되어 있습니다. 상세한 내용은 각 호텔의 설비・서비스를 확인해 주십시오. 에스리드 호텔에서는 모든 객실이 화장실과 욕실이 분리된 세퍼레이트 타입입니다. 편안하게 여행의 피로를 풀 수 있습니다.
Q.조리기구나 식기는 빌릴 수 있습니까?
A. 에스리드 호텔은 모든 객실에 2구 IH 인덕션과 전자레인지와 같은 조리기구가 설치되어 있습니다. 또한 프라이팬이나 냄비와 같은 조리기구, 접시나 머그컵, 수저 등의 식기류도 미리 객실에 준비되어 있습니다.
Q.엑스트라 베드를 빌릴 수 있습니까?
A. 정말 죄송합니다. 에스리드 호텔에서는 엑스트라 베드가 없습니다.
Q.베이비 베드는 빌릴 수 있습니까?
A. 준비되어 있습니다. 하지만 각 호텔 모두 수량 한정이며 유료이기 때문에 사전에 전화나 메일로 예약을 해주십시오.
Q.Wi-Fi는 이용할 수 있습니까?
A. 모든 에스리드 호텔에서는 1층의 로비 및 객실 내에서 Wi-Fi를 무료로 이용하실 수 있습니다.
Q.사전에 각종 티켓(영화, 인근 테마파크, 미술관 등)의 예약은 가능합니까?
A. 대단히 죄송합니다만 각종 티켓 등의 예약은 고객님께서 직접해주시길 바랍니다.
Q.사전에 인근 레스토랑의 예약은 가능합니까?
A. 대단히 죄송합니다만, 인근 레스토랑의 사전 예약은 불가능합니다.
인근 레스토랑의 예약은 체크인 후에 프론트 직원에게 문의해 주십시오.
Q.에스리드 호텔에서 연박을 하는 경우, 객실은 청소합니까?
A. 에스리드 호텔에서는 청소가 없는 플랜이나 예약 사이트 Airbnb외의 예약으로 연박하시는 경우에는 3박당 한 번 청소를 하고 있습니다. 또한 SDGs의 관점으로 한정된 자원을 효율적으로 활용하기 위하여 “청소 불필요”나 “타월만 교환” 등의 고객님의 요청도 받고 있습니다.
Q.마사지 서비스는 있습니까?
A. 대단히 죄송합니다만 에스리드 호텔에서는 마사지 서비스는 없습니다.
Q.룸 서비스(식사의 배달)은 있습니까?
A. 대단히 죄송합니다만 객실 룸 서비스는 없습니다.
Q.가까운 역에서 호텔까지의 경로
A. 각 호텔의 “오시는 길” 페이지를 참조해주시길 바랍니다.
Q.에스리드 호텔이란 무엇입니까?
A. 긴키지역을 중심으로 종합부동산업을 경영하는 에스리드 주식회사가 선보이는 새로운 호텔의 형태입니다.
에스리드 호텔은 고객님들에게 선택받는 맨션을 만드는 분양 맨션 개발사로서 에스리드 맨션의 “쾌적함”과 최첨단 설비, 그리고 호텔의 “환대”를 융합한 완전히 새로운 형태의 레지던스 타입의 호텔입니다.
모든 객실이 30㎡ 이상의 여유로운 공간이며 주방이나 냉장고, 전자레인지, 세탁기나 욕실건조기능과 같은 생활을 풍요롭게 만드는 가전을 갖추고 있습니다. 마치 “우리 집”처럼 지낼 수 있는 시설, 그것이 바로 에스리드 호텔입니다.
Q.1년 이상 후의 예약을 하려고 합니다. 예약금 등 선금은 필요합니까?
A. 기본적으로 예약금이나 선금은 불필요합니다.
다만 10실 이상의 단체 예약의 경우, 체크인의 날짜가 위와 같다면 예약금이나 선금의 지불을 부탁드릴 경우가 있습니다.
Q.요금 지불은 어느 타이밍에 이루어집니까?
A. 지불은 예약시의 사전 결제, 또는 체크인시에 지불해 주시고 있습니다. 체크인시의 지불은 현금(일본 엔으로 부탁드립니다)【에슬리드 호텔 난바 사우스 III에 한정한다】, 신용 카드(VISA, American Express, MasterCard, Diners Club, JCB, 은련 카드), 그 외 QR 코드 결제로 지불 가능합니다.
에슬리드 호텔 난바 사우스 III 이외는 완전 캐쉬리스이므로, 현금의 취급은 할 수 없으므로 양해 바랍니다.
Q.10실 이상 예약을 하고 싶습니다.
A. 에스리드 호텔의 공식 홈페이지에서는 10실 이상의 예약을 하실 수 없습니다. 번거로우시겠지만 희망하시는 각 호텔에 전화 혹은 메일로 직접 문의를 해주시길 부탁드리겠습니다.
Q.예약한 숙박일수의 연장은 가능합니까?
A. 연장에 관해서는 에스리드 공식 홈페이지에서 새로이 예약을 추가하시거나 직접 희망하시는 각 호텔로 전화나 메일을 통해서 직접 연락을 부탁드립니다.
Q.온라인 여행사(라쿠텐, 자란, Expedia, Booking.com, Agoda 등)를 통한 예약의 변경은 가능합니까?
A. 죄송합니다만 에스리드 호텔 공식 홈페이지 외의 예약에 관해서는 변경 및 취소가 불가능합니다.
Q.온라인 여행사(라쿠텐 트래블, 자란넷, Expedia, Booking.com, Agoda, Ctrip 등)를 통한 예약의 확인은 가능합니까?
A. 죄송합니다만 에스리드 호텔 공식 홈페이지에서 확인은 하실 수 없습니다. 각 온라인 여행사로 직접 문의해 주십시오.
Q.예약은 언제 확정됩니까?
A. 에스리드 호텔 공식 홈페이지에서 온라인 예약이 정상적으로 완료되면 그 때 등록된 메일 주소로 예약확인 안내 메일을 보냅니다. 안내에는 고객님의 예약에 관한 상세한 정보가 기재되어 있습니다. 예약 안내를 수신한 시점이 예약완료입니다.
Q.캔슬 비용을 알려주십시오.
A. 【기본 캔슬규정】
3일 전: 10%
1일 전: 30%
당일: 100%
숙박하지 않은 경우: 100%
(주의)
・플랜이나 예약 사이트에 따라 캔슬규정은 다릅니다.
・단체(10실 이상)의 경우에는 각 호텔에 확인하십시오.
Q.예약한 숙박 일수의 단축은 가능합니까?
A. 예약확인서에 URL 링크가 있으니 이를 통해서 기간의 단축은 가능합니다. 단축을 할 수 없는 경우에는 다시 예약을 부탁드릴 수도 있습니다.
Q.체크인 후의 예약 변경 방법을 알려주십시오.
A. 죄송합니다만 체크인 후 예약 변경은 공식 홈페이지에서는 하실 수 없습니다. 각 호텔의 프론트 데스크에 문의해 주십시오.
Q.흡연할 수 있는 객실은 있습니까?
A. 에스리드 호텔은 모든 객실이 금연입니다. 객실 내에서의 흡연은 엄격하게 금하고 있습니다(아이코스 등 전자 담배도 포함). 만약 객실에서 흡연하신 경우 객실 청소비로 30,000엔을 청구하오니 양해 부탁드립니다.
※각 호텔 모두 부지 내에 흡연 장소와 재떨이가 마련되어 있습니다.
Q.친구나 가족과 같은 층이나 바로 옆 객실의 예약은 할 수 있습니까?
A. 에스리드 호텔 공식 홈페이지에 그런 예약설정을 하는 기능은 없습니다.
사전에 각 호텔의 프론트 직원에게 문의하시거나 예약하실 때에 비고란에 기재를 해주시면 희망사항을 접수할 수는 있습니다만, 공실 상황에 따라 요청에 응하지 못할 경우도 있습니다.
Q.오사카에서 관광을 위해 숙박하고 합니다. 에스리드 호텔 중 어느 호텔이 좋을지 알려주십시오.
A. 오사카에는 다양한 관광명소가 있습니다. 사전에 계획을 세우시고 목적지인 관광지에 가까운 에스리드 호텔을 선택해 주시면 좋으실 것 같습니다.
에스리드 호텔은 모든 호텔이 오사카 시내의 중심부이자 역 근처에 위치하고 있어서 USJ나 오사카성 등 중요 관광지까지 전철 등을 이용하여 30분 이내에 갈 수 있습니다.
Q.인터넷 온라인 판매(Amazon 등)에서 구입한 것을 호텔로 보내고 싶습니다.
A. 고객님께서 머무시는 동안에는 배송업자로부터 직접 받으시는 것이 가능합니다. 프런트로 보내실 경우에는 15시~20시로 배달시간을 지정해 주시면 받을 수 있습니다.
정말 죄송합니다만, 상기 시간대 외의 배달은 받지 않고 있습니다. 양해를 부탁드립니다.

배송을 하실 때 아래의 정보를 전표에 기재해 주시기를 부탁드립니다.
1. 성함(예약하신 분의 명의)
2. 예약번호
3. 체크인 날짜
※냉동, 냉장이 필요한 것, 기타 착불 택배의 경우, 받을 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 그리고 체크인 전날부터 받을 수는 있습니다만 15시~20시 이외의 시간대에는 보관하는 물품을 전달드릴 수 없는 점 주의해 주십시오.
Q.체크아웃 후에 조금 시간을 두고 같은 호텔로 다시 체크인합니다만 그사이에 짐을 보관해 주실 수 있나요?
A. 며칠 내에 다시 체크인하시는 경우라면 짐을 보관해 드립니다. 장소 문제도 있기에 기간이 긴 경우에는 불가능하니 양해를 부탁드립니다.
또한 귀중품이나, 냉장이나 냉동이 필요한 것은 보관할 수 없으니 양해를 부탁드립니다.
Q.체크인 전 혹은 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
A. 각 호텔 로비에 체인으로 연결하는 셀프 클로크를 준비했습니다. 공간은 한정되어 있으니 빈 자리가 없을 때에는 근처 물품보관함 등을 이용해 주십시오. 또한 귀중품이나 날것물, 냉장이나 냉동이 필요한 것은 보관할 수 없습니다.
Q.택배나 소포, 우편을 보내고 싶습니다.
A. [에스리드 호텔 난바 사우스 III]
숙박 전 짐을 보내실 때 체크인 날짜와 시간을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
주소는 "Eslead Hotel Namba South III Front Desk"로 기재해 주십시오.
일본에 거주하시는 경우 배송업체를 통해 직접 택배를 받으실 수 있습니다.
숙박 중 짐을 받으실 때, 주소에 객실 번호를 기재해 주시기 바랍니다.

배송을 준비할 때 패키지 전표에 다음 정보를 포함하십시오.
1. 성함(예약하신 분의 성함)
2.예약번호
3.체크인 날짜

*냉동, 냉장보관이 필요한 품목이나 착불로 배송되는 포장물은 접수할 수 없으므로 주의하시기 바랍니다. 체크인 전날부터 수하물을 수령하실 수 있으나, 오후 3시부터 오후 8시까지 이외의 시간에는 수하물을 넘겨드릴 수 없으니 주의하시기 바랍니다.

[에스리드 호텔 오사카 쓰루하시/에스리드 호텔 난바 다이코쿠초]
프런트에 직원이 없는 경우가 있으므로 배송시 반드시 시간을 지정해 주시기 바랍니다.
숙박 전에 짐을 보내실 경우 오후 4시부터 오후 7시까지 배송 요청을 접수해 드립니다.
일본에 거주하시는 경우 배송업체를 통해 직접 택배를 받으실 수 있습니다.
숙박 중 짐을 받으실 때, 주소에 객실 번호를 기재해 주시기 바랍니다.
상기 시간외에는 배송을 받지 않습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.

배송을 준비할 때 패키지 전표에 다음 정보를 포함하십시오.
1. 성함(예약하신 분의 성함)
2.예약번호
3.체크인 날짜

*냉동, 냉장보관이 필요한 품목이나 착불로 배송되는 포장물은 접수할 수 없으므로 주의하시기 바랍니다. 체크인 전날부터 수하물을 받으실 수 있으나, 오후 4시부터 오후 7시 이외의 시간에는 수하물을 넘겨드릴 수 없으니 참고하시기 바랍니다.
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