常見問題

常見問題

Q&A
Q.有停車場嗎?
A. ・艾思利德酒店難波南3號館
平面停車場2台(先到先得)1,400日元/天(含稅)
・艾思利德酒店大阪鶴橋館
沒有停車場
・艾思利德酒店難波大國町館
平面停車場2台(僅適用於提供停車場的住宿方案)

詳情請諮詢各酒店。
每個酒店附近都有幾個投幣式停車場,如果酒店停車場已滿,請使用附近的停車場。
Q.可以要求高樓層的房間嗎?
A. 如果您事先聯絡,我們會盡力滿足您的要求,但根據空房情況和房型,可能無法滿足您的要求。
Q.我預訂了幾個房間,可以安排在同一樓層嗎?
A. 如果您事先聯絡,我們接受您的要求,但根據空房情況和房型,可能無法滿足您的要求。
Q.我以不同的方案預訂了同一房型連續住宿幾天。住宿期間住在同一間客房嗎?
A. 請提前告知我們您的預訂詳情。我們會盡力滿足您的要求,但根據預訂狀態,可能無法滿足您的要求。
Q.有投幣式洗衣機嗎?
A. 艾思利德酒店的每個房間都有全自動洗衣機。此外,所有房間的浴室都安裝了浴室烘乾機。
Q.三人房可以住4個人嗎?
A. 三人房最多可入住3人。請注意,任何房型的入住人數均不能超過最大人數。
但學齡前兒童(小學生以下)一同入住則不收費。
Q.如果比入住時間早到達酒店,可進入房間嗎?
A. 很抱歉,我們需要時間準備房間,因此無法讓客人提前入住。
如果您在入住時間之前(15:00之前)到達,您可以將行李寄存在自助寄存處。您只能在入住時間的15:00之後進入客房。
Q.可以延長退房時間嗎?
A. 如果您有此需求,請透過電話或電子郵件與我們聯絡。但如果有下一位客人等待入住,我們可能拒絕您的要求。延遲退房需額外收費(每小時2,000日元),請在退房前在櫃檯或線上支付。請注意,如果您未先聯絡我們而自行延長退房時間,除了延長的費用外,還會加收額外費用。
Q.請問晚上(22:00之後)的入住方法。
A. 本酒店的大門是自動上鎖的,請輸入入住前一天發送給您的電子郵件中記載的大門密碼。我們採用了以平板電腦辦理入住的自助入住系統,因此您可以在22:00之後入住。如果您對手續有任何疑問,請透過電話或電子郵件與我們聯絡,工作人員將立即回覆。
Q.有浴室用品(毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、牙刷等)嗎?
A. 我們提供各種便利用品。詳情請查看各酒店的設備與服務。此外,艾思利德酒店的所有客房的浴室和廁所均為分離式。您可以完全地放鬆身心,紓解旅途疲勞。
Q.請問可以借烹飪用具和餐具嗎?
A. 艾思利德酒店的所有客房都配備了兩口電磁爐和微波爐等炊具。每個房間也準備了煎鍋和鍋子等烹飪用具,以及盤子、杯子和刀叉等餐具。
Q.請問可以加床嗎?
A. 很抱歉,艾思利德酒店不提供加床服務。
Q.請問可以借嬰兒床嗎?
A. 可以。但各酒店數量有限且收費,請提前打電話或以電子郵件預訂。
Q.請問有Wi-Fi嗎?
A. 在所有的艾思利德酒店,您都可以在一樓大廳和客房免費使用 Wi-Fi。
Q.酒店可事先代為預訂各種門票(電影、附近的主題公園、美術館等)嗎?
A. 很抱歉,請您自行預訂各種票務。
Q.酒店可提前代為預訂附近的餐廳嗎?
A. 很抱歉,我們無法提前為您預訂附近的餐廳。
如需預訂附近的餐廳,請在入住後諮詢櫃檯的工作人員。
Q.在艾思利德酒店連續入住時,會清掃房間嗎?
A. 在艾思利德酒店連續入住,如果您的訂房方案不包含清潔或者您是透過Airbnb以外的訂房網站預訂,我們將每3晚清潔一次。此外,從SDGs(永續發展目標)的觀點,我們也接受客人「不必清潔」或「只更換毛巾」的要求,以有效利用有限的資源。
Q.請問有按摩服務嗎?
A. 很抱歉,艾思利德酒店不提供按摩服務。
Q.請問有客房服務(送餐)嗎?
A. 很抱歉,我們不提供客房送餐服務。
Q.請問最近的車站到酒店的路線?
A. 請查看各酒店的「交通指南」頁面。
Q.艾思利德酒店是怎樣的酒店?
A. 艾思利德酒店(Eslead Hotel)是艾思利德株式會社所經營的新型酒店,該公司以日本近畿地區為中心經營綜合性房地產事業。
作為建造了多處廣受歡迎公寓的建商,我們結合了艾思利德公寓的「舒適性」和最先進的設備,並融入酒店「盛情款待」的元素,將艾思利德酒店打造成全新類型的住宅型酒店。
所有客房均擁有30平方公尺以上的寬敞空間。配備廚房、冰箱、微波爐、洗衣機、浴室烘乾功能等豐富您生活的家電。艾思利德酒店就是這樣一家能讓您宛如居家一般住宿的設施。
Q.我想預定大約一年以後的房間,需要預付押金等預付款嗎?
A. 基本上不需要押金或預付款。
但是,如果是10間以上的團體訂房,如果入住日期較晚,可能會要求您支付押金或預付款。
Q.我想預訂10個以上的房間,該怎麼訂?
A. 從艾思利德酒店的官網訂房不能超過9間。很抱歉給您帶來的不便,請直接打電話或透過電子郵件洽詢您選擇的酒店。
Q.可以延長預訂的住宿天數嗎?
A. 如欲延長入住時間,請在艾思利德官網新增預訂,或者直接打電話或透過電子郵件洽詢您選擇的酒店。
Q.請問什麼時候付款?
A. 可於預訂或辦理入住手續時付款。
付款方式包括現金(僅限日圓)[僅限艾思利德酒店難波南Ⅲ]、信用卡(VISA、美國運通卡、萬事達卡、大來信用證、JCB、銀聯卡)或入住時使用二維碼付款。
請注意,除艾思利德酒店 難波南 III 外,其他所有酒店均為無現金酒店,不接受現金。
Q.可以更改透過線上旅行社(樂天旅遊、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda等)的預訂嗎?
A. 很抱歉,我們無法更改或取消不是在艾思利德官網上進行的預訂。
請直接洽詢您進行預訂的線上旅行社。
Q.可以從酒店確認透過線上旅行社(樂天旅遊、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda、Ctrip 等)的預訂嗎?
A. 很抱歉,無法從艾思利德官網確認。 請直接洽詢各線上旅行社。
Q.何時可確認預訂情況?
A. 當您在艾思利德官網成功完成線上訂房後,您將在您當時註冊的電子郵件地址收到訂房確認郵件。該郵件內含您訂房的詳細資訊。收到此訂房通知即完成預訂。
Q.請問取消訂房的費用是多少?
A. 【基本的取消訂房規定】
3 天前通知:10%
1天前通知:30%
當日通知:100%
無聯絡而未入住:100%
(請注意)
・取消訂房規定因住宿方案和訂房網站而異。
・團體(10間以上)訂房者請向各酒店確認。
Q.可以縮短預訂的住宿天數嗎?
A. 訂房確認書上有連結,透過該連結可縮短住宿天數。如果無法縮短,我們可能會要求您重新預訂。
Q.請問在入住後如何更改預訂?
A. 很抱歉,辦理入住手續後無法在官方網站更改預訂。請向各酒店櫃檯諮詢。
Q.請問有吸煙房嗎?
A. 艾思利德酒店的所有客房均禁止吸煙。房內嚴禁吸煙(包括ICOS等電子煙)。如果您在房內吸煙,我們將收取30,000日元作為客房清潔費。
*各酒店在酒店內均設有吸煙區和煙灰缸。
Q.可以和朋友或家人預訂同一樓層或相鄰的房間嗎?
A. 艾思利德酒店官網沒有設定這樣的預定功能。
如果您事先諮詢各酒店的櫃檯工作人員或預訂時在備註欄中註明,我們會盡力滿足您的要求,但根據空房情況和房型,可能無法滿足您的要求。
Q.我打算到大阪觀光並住宿。請問推薦艾思利德的哪間酒店?
A. 大阪有很多觀光景點。請提前規劃並選擇靠近旅遊目的地的艾思利德酒店。
此外,艾思利德的所有酒店均位於大阪市中心和車站附近,搭電車30分鐘內即可抵達USJ環球影城和大阪城等主要觀光景點。
Q.可以在網路購物(例如Amazon)並寄到酒店嗎?
A. 顧客在住宿期間可直接向宅配業者收件。如果收件人是酒店櫃檯,請將送達時間指定為15:00至20:00之間。非常抱歉,我們無法在上述時間以外代為收件。

配送時請在送貨單上註明以下事項。
1.姓名(訂房者)
2.訂房代碼
3.入住日期
※請注意,我們不代收冷凍冷藏物品以及貨到付款的物品。此外,代收郵件僅限入住的前一天起,並且只能在15:00至20:00之間轉交郵件。
Q.退房後過段時間將再次入住同一間酒店,在此期間可以寄放行李嗎?
A. 退房後幾天內再次入住的情況下,可寄放行李。因有空間限制,如相隔太久則無法寄放,敬請理解。
此外,貴重物品和冷藏冷凍物品也無法寄放。
Q.入住前或退房後可以把行李寄放在酒店嗎?
A. 每間酒店的大廳都有以鎖鏈施鎖的自助寄存處。空間有限,如果沒有空間了,請使用附近的投幣式儲物櫃。此外,貴重物品、易腐物品以及需要冷藏冷凍物品不能寄放。
Q.有提供宅配、郵寄包裹信件的服務嗎?
A. [難波南艾斯利德酒店 III]
請務必在入住前寄送行李時註明您的入住日期和時間。
地址請註明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本,您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時,請在地址中註明您的房間號。

安排送貨時,請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名(預訂者姓名)
2.預訂號碼
3.入住日期

*請注意,我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意,雖然您可以在入住前一天領取行李,但除下午 3:00 至晚上 8:00 外,我們無法移交您的行李。

[大阪鶴橋艾斯利德酒店/難波大國町艾斯利德酒店]
請務必在發貨時註明時間,因為有時前台工作人員不會在場。
如果您在入住前寄送行李,我們將在下午 4:00 至晚上 7:00 期間接受遞送請求。
如果您居住在日本,您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時,請在地址中註明您的房間號。
我們不接受上述時間以外的送貨。
感謝您的理解。

安排送貨時,請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名(預訂者姓名)
2.預訂號碼
3.入住日期

*請注意,我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意,您可以在入住日期前一天領取行李,但除下午 4:00 至晚上 7:00 外,我們無法移交您的行李。
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