常見問題
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Q.我該如何辦理入住手續？
A.
艾思利德酒店推出了使用平板電腦的自助入住系統。您可以在入住前登記信息，快速辦理入住。
如需自動解鎖入口，請輸入入住前一天發送的電子郵件中提供的入口密碼。
如果您對流程有任何疑問，請致電或發送電子郵件給我們，我們的工作人員會盡快回覆。
點此查看詳細入住說明 > 入住指南
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Q.有停車場嗎？
A.
・艾思利德酒店難波南3號館
平面停車場2台（先到先得）1,400日元/天（含稅）
・艾思利德酒店大阪鶴橋館
沒有停車場
・艾思利德酒店難波大國町館
平面停車場2台（僅適用於提供停車場的住宿方案）
詳情請諮詢各酒店。
每個酒店附近都有幾個投幣式停車場，如果酒店停車場已滿，請使用附近的停車場。
平面停車場2台（先到先得）1,400日元/天（含稅）
・艾思利德酒店大阪鶴橋館
沒有停車場
・艾思利德酒店難波大國町館
平面停車場2台（僅適用於提供停車場的住宿方案）
詳情請諮詢各酒店。
每個酒店附近都有幾個投幣式停車場，如果酒店停車場已滿，請使用附近的停車場。
Q.可以要求高樓層的房間嗎？
A.
如果您事先聯絡，我們會盡力滿足您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
Q.我預訂了幾個房間，可以安排在同一樓層嗎？
A.
如果您事先聯絡，我們接受您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
Q.我以不同的方案預訂了同一房型連續住宿幾天。住宿期間住在同一間客房嗎？
A.
請提前告知我們您的預訂詳情。我們會盡力滿足您的要求，但根據預訂狀態，可能無法滿足您的要求。
Q.有投幣式洗衣機嗎？
A.
艾思利德酒店的每個房間都有全自動洗衣機。此外，所有房間的浴室都安裝了浴室烘乾機。
Q.三人房可以住4個人嗎？
A.
三人房最多可入住3人。請注意，任何房型的入住人數均不能超過最大人數。
但學齡前兒童（小學生以下）一同入住則不收費。
但學齡前兒童（小學生以下）一同入住則不收費。
Q.如果比入住時間早到達酒店，可進入房間嗎？
A.
很抱歉，我們需要時間準備房間，因此無法讓客人提前入住。
如果您在入住時間前到達，您可以將行李寄存在自助衣帽間。但是，您只能在登記入住時間之後進入房間。請查看各設施頁面以了解入住時間。
如果您在入住時間前到達，您可以將行李寄存在自助衣帽間。但是，您只能在登記入住時間之後進入房間。請查看各設施頁面以了解入住時間。
Q.可以延長退房時間嗎？
A.
如果您有此需求，請透過電話或電子郵件與我們聯絡。但如果有下一位客人等待入住，我們可能拒絕您的要求。延遲退房需額外收費（每小時2,000日元），請在退房前在櫃檯或線上支付。請注意，如果您未先聯絡我們而自行延長退房時間，除了延長的費用外，還會加收額外費用。
Q.請問晚上（22:00之後）的入住方法。
A.
本酒店的大門是自動上鎖的，請輸入入住前一天發送給您的電子郵件中記載的大門密碼。我們採用了以平板電腦辦理入住的自助入住系統，因此您可以在22:00之後入住。如果您對手續有任何疑問，請透過電話或電子郵件與我們聯絡，工作人員將立即回覆。
點此看入住說明 > 入住指南
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Q.有浴室用品（毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、牙刷等）嗎？
A.
我們提供各種便利用品。詳情請查看各酒店的設備與服務。此外，艾思利德酒店的所有客房的浴室和廁所均為分離式。您可以完全地放鬆身心，紓解旅途疲勞。
Q.請問可以借烹飪用具和餐具嗎？
A.
艾思利德酒店的所有客房都配備了兩口電磁爐和微波爐等炊具。每個房間也準備了煎鍋和鍋子等烹飪用具，以及盤子、杯子和刀叉等餐具。
Q.請問可以加床嗎？
A.
很抱歉，艾思利德酒店不提供加床服務。
Q.請問可以借嬰兒床嗎？
A.
可以。但各酒店數量有限且收費，請提前打電話或以電子郵件預訂。
Q.請問有Wi-Fi嗎？
A.
在所有的艾思利德酒店，您都可以在一樓大廳和客房免費使用 Wi-Fi。
Q.酒店可事先代為預訂各種門票（電影、附近的主題公園、美術館等）嗎？
A.
很抱歉，請您自行預訂各種票務。
Q.酒店可提前代為預訂附近的餐廳嗎？
A.
很抱歉，我們無法提前為您預訂附近的餐廳。
如需預訂附近的餐廳，請在入住後諮詢櫃檯的工作人員。
如需預訂附近的餐廳，請在入住後諮詢櫃檯的工作人員。
Q.在艾思利德酒店連續入住時，會清掃房間嗎？
A.
在艾思利德酒店連續入住，如果您的訂房方案不包含清潔或者您是透過Airbnb以外的訂房網站預訂，我們將每3晚清潔一次。此外，從SDGs（永續發展目標）的觀點，我們也接受客人「不必清潔」或「只更換毛巾」的要求，以有效利用有限的資源。
Q.請問有按摩服務嗎？
A.
很抱歉，艾思利德酒店不提供按摩服務。
Q.請問有客房服務（送餐）嗎？
A.
很抱歉，我們不提供客房送餐服務。
Q.請問最近的車站到酒店的路線?
A.
請查看各酒店的「交通指南」頁面。
Q.艾思利德酒店是怎樣的酒店？
A.
艾思利德酒店（Eslead Hotel）是艾思利德株式會社所經營的新型酒店，該公司以日本近畿地區為中心經營綜合性房地產事業。
作為建造了多處廣受歡迎公寓的建商，我們結合了艾思利德公寓的「舒適性」和最先進的設備，並融入酒店「盛情款待」的元素，將艾思利德酒店打造成全新類型的住宅型酒店。
所有客房均擁有30平方公尺以上的寬敞空間。配備廚房、冰箱、微波爐、洗衣機、浴室烘乾功能等豐富您生活的家電。艾思利德酒店就是這樣一家能讓您宛如居家一般住宿的設施。
作為建造了多處廣受歡迎公寓的建商，我們結合了艾思利德公寓的「舒適性」和最先進的設備，並融入酒店「盛情款待」的元素，將艾思利德酒店打造成全新類型的住宅型酒店。
所有客房均擁有30平方公尺以上的寬敞空間。配備廚房、冰箱、微波爐、洗衣機、浴室烘乾功能等豐富您生活的家電。艾思利德酒店就是這樣一家能讓您宛如居家一般住宿的設施。
Q.我想預定大約一年以後的房間，需要預付押金等預付款嗎？
A.
基本上不需要押金或預付款。
但是，如果是10間以上的團體訂房，如果入住日期較晚，可能會要求您支付押金或預付款。
但是，如果是10間以上的團體訂房，如果入住日期較晚，可能會要求您支付押金或預付款。
Q.我想預訂10個以上的房間,該怎麼訂?
A.
從艾思利德酒店的官網訂房不能超過9間。很抱歉給您帶來的不便，請直接打電話或透過電子郵件洽詢您選擇的酒店。
Q.可以延長預訂的住宿天數嗎？
A.
如欲延長入住時間，請在艾思利德官網新增預訂，或者直接打電話或透過電子郵件洽詢您選擇的酒店。
Q.請問什麼時候付款？
A.
可於預訂或辦理入住手續時付款。
付款方式包括現金（僅限日圓）[僅限艾思利德酒店難波南Ⅲ]、信用卡（VISA、美國運通卡、萬事達卡、大來信用證、JCB、銀聯卡）或入住時使用二維碼付款。
請注意，除艾思利德酒店 難波南 III 外，其他所有酒店均為無現金酒店，不接受現金。
付款方式包括現金（僅限日圓）[僅限艾思利德酒店難波南Ⅲ]、信用卡（VISA、美國運通卡、萬事達卡、大來信用證、JCB、銀聯卡）或入住時使用二維碼付款。
請注意，除艾思利德酒店 難波南 III 外，其他所有酒店均為無現金酒店，不接受現金。
Q.可以更改透過線上旅行社（樂天旅遊、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda等）的預訂嗎？
A.
很抱歉，我們無法更改或取消不是在艾思利德官網上進行的預訂。
請直接洽詢您進行預訂的線上旅行社。
請直接洽詢您進行預訂的線上旅行社。
Q.可以從酒店確認透過線上旅行社（樂天旅遊、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda、Ctrip 等）的預訂嗎？
A.
很抱歉，無法從艾思利德官網確認。 請直接洽詢各線上旅行社。
Q.何時可確認預訂情況？
A.
當您在艾思利德官網成功完成線上訂房後，您將在您當時註冊的電子郵件地址收到訂房確認郵件。該郵件內含您訂房的詳細資訊。收到此訂房通知即完成預訂。
Q.請問取消訂房的費用是多少？
A.
【基本的取消訂房規定】
3 天前通知：10%
1天前通知：30%
當日通知：100%
無聯絡而未入住：100%
（請注意）
・取消訂房規定因住宿方案和訂房網站而異。
・團體（10間以上）訂房者請向各酒店確認。
3 天前通知：10%
1天前通知：30%
當日通知：100%
無聯絡而未入住：100%
（請注意）
・取消訂房規定因住宿方案和訂房網站而異。
・團體（10間以上）訂房者請向各酒店確認。
Q.可以縮短預訂的住宿天數嗎？
A.
訂房確認書上有連結，透過該連結可縮短住宿天數。如果無法縮短，我們可能會要求您重新預訂。
Q.請問在入住後如何更改預訂？
A.
很抱歉，辦理入住手續後無法在官方網站更改預訂。請向各酒店櫃檯諮詢。
Q.請問有吸煙房嗎？
A.
艾思利德酒店的所有客房均禁止吸煙。房內嚴禁吸煙（包括ICOS等電子煙）。如果您在房內吸煙，我們將收取30,000日元作為客房清潔費。
*各酒店在酒店內均設有吸煙區和煙灰缸。
*各酒店在酒店內均設有吸煙區和煙灰缸。
Q.可以和朋友或家人預訂同一樓層或相鄰的房間嗎？
A.
艾思利德酒店官網沒有設定這樣的預定功能。
如果您事先諮詢各酒店的櫃檯工作人員或預訂時在備註欄中註明，我們會盡力滿足您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
如果您事先諮詢各酒店的櫃檯工作人員或預訂時在備註欄中註明，我們會盡力滿足您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
Q.我打算到大阪觀光並住宿。請問推薦艾思利德的哪間酒店？
A.
大阪有很多觀光景點。請提前規劃並選擇靠近旅遊目的地的艾思利德酒店。
此外，艾思利德的所有酒店均位於大阪市中心和車站附近，搭電車30分鐘內即可抵達USJ環球影城和大阪城等主要觀光景點。
此外，艾思利德的所有酒店均位於大阪市中心和車站附近，搭電車30分鐘內即可抵達USJ環球影城和大阪城等主要觀光景點。
Q.可以在網路購物（例如Amazon）並寄到酒店嗎？
A.
顧客在住宿期間可直接向宅配業者收件。如果收件人是酒店櫃檯，請將送達時間指定為15:00至20:00之間。非常抱歉，我們無法在上述時間以外代為收件。
配送時請在送貨單上註明以下事項。
1.姓名（訂房者）
2.訂房代碼
3.入住日期
※請注意，我們不代收冷凍冷藏物品以及貨到付款的物品。此外，代收郵件僅限入住的前一天起，並且只能在15:00至20:00之間轉交郵件。
配送時請在送貨單上註明以下事項。
1.姓名（訂房者）
2.訂房代碼
3.入住日期
※請注意，我們不代收冷凍冷藏物品以及貨到付款的物品。此外，代收郵件僅限入住的前一天起，並且只能在15:00至20:00之間轉交郵件。
Q.退房後過段時間將再次入住同一間酒店，在此期間可以寄放行李嗎？
A.
退房後幾天內再次入住的情況下，可寄放行李。因有空間限制，如相隔太久則無法寄放，敬請理解。
此外，貴重物品和冷藏冷凍物品也無法寄放。
此外，貴重物品和冷藏冷凍物品也無法寄放。
Q.入住前或退房後可以把行李寄放在酒店嗎？
A.
每間酒店的大廳都有以鎖鏈施鎖的自助寄存處。空間有限，如果沒有空間了，請使用附近的投幣式儲物櫃。此外，貴重物品、易腐物品以及需要冷藏冷凍物品不能寄放。
Q.有提供宅配、郵寄包裹信件的服務嗎？
A.
[難波南艾斯利德酒店 III]
請務必在入住前寄送行李時註明您的入住日期和時間。
地址請註明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，雖然您可以在入住前一天領取行李，但除下午 3:00 至晚上 8:00 外，我們無法移交您的行李。
[大阪鶴橋艾斯利德酒店/難波大國町艾斯利德酒店]
請務必在發貨時註明時間，因為有時前台工作人員不會在場。
如果您在入住前寄送行李，我們將在下午 4:00 至晚上 7:00 期間接受遞送請求。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
我們不接受上述時間以外的送貨。
感謝您的理解。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，您可以在入住日期前一天領取行李，但除下午 4:00 至晚上 7:00 外，我們無法移交您的行李。
請務必在入住前寄送行李時註明您的入住日期和時間。
地址請註明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，雖然您可以在入住前一天領取行李，但除下午 3:00 至晚上 8:00 外，我們無法移交您的行李。
[大阪鶴橋艾斯利德酒店/難波大國町艾斯利德酒店]
請務必在發貨時註明時間，因為有時前台工作人員不會在場。
如果您在入住前寄送行李，我們將在下午 4:00 至晚上 7:00 期間接受遞送請求。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
我們不接受上述時間以外的送貨。
感謝您的理解。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，您可以在入住日期前一天領取行李，但除下午 4:00 至晚上 7:00 外，我們無法移交您的行李。
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